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需要贊美和鼓勵(lì)的用戶

作者：
2010-05-07
3266
2、行為導(dǎo)向制度

行為導(dǎo)向制度是對(duì)用戶所期望的努力方向、行為方式的規(guī)定。這種行為導(dǎo)向制度，是為了讓用戶更好融入到我們的網(wǎng)站體系中來(lái)的一種方式。案例圖：

案例3：中國(guó)移動(dòng)通信推出的“積分換禮”活動(dòng)。增加通話行為，可活動(dòng)更多獎(jiǎng)勵(lì)。從而促進(jìn)消費(fèi)，消費(fèi)者也可獲得好處。

案例4：貓撲大雜燴的“每周PS大賽”。   增加PS版主發(fā)布的圖片行為，可獲得貓撲幣，從而促進(jìn)用戶參與互動(dòng)。

贊美客戶

世界上最華麗的語(yǔ)言就是贊美，適度的贊美不但可以拉近網(wǎng)站與用戶之間的距離，贊美更是有效溝通的一扇窗。雖然這個(gè)世界上到處都充滿了矯飾奉承和浮華過(guò)譽(yù)的贊美，但是人們?nèi)匀环浅Ｔ敢獾玫侥惆l(fā)自內(nèi)心的肯定和贊美。從人的心理本質(zhì)上來(lái)看，被別人承認(rèn)是人的一種本質(zhì)的心理需求。

贊美要遵循以下的內(nèi)容：

一、尋找顧客的一個(gè)可以來(lái)贊美的點(diǎn)

二、這個(gè)贊美的點(diǎn)對(duì)于顧客是一個(gè)事實(shí)

三、用網(wǎng)站的特有語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)

四、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠(chéng)的表達(dá)出來(lái)

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